亿欧智库大数据显示，工装市场规模近20年来逐年增长，预计22年达到2万亿，2025年达到2.5万亿。虽然发展前景十分美好，但是工装是一个消费周期长、中间环节多的产业，而且行业属性也很特殊。譬如大型企业工装需要全国一体化、中小企业工装需要高性价比。因此，在数字化发展的浪潮下，工装行业正在经历数字化的变革和迭代。

9月14日京东企业业务携手京东居家、京东家电及生态合作伙伴召开了 “数字工装 智筑经营——京东工装基建场景解决方案”发布会，希冀凭借京东强大的供应链整合能力， 通过数字化方式，为企业客户提供“托管式”的工装服务，助力企业专注高效经营。未来的装饰行业将呈现专业化、合作化、制度化、人性化、数字化五大趋势，中国室内装饰协会会长张丽如是说。

数字化、托管式、无忧化服务

本次京东发布的“工装基建场景解决方案”通过专业的服务能力、智能化的系统、一站式的商品解决方案以及高效的履约与规范透明，将让企业在工装环节更省心、更放心、更安心。

履约交付线上化——“一入装修深似海”，工装也不例外！而如何保证客户权益？从前履约到交付如何实现高效、透明、线上化？

为实现企业工装履约到交付流程高效透明，京东工装在履约交付方面，搭建全业务流程的数字化管理体系，从需求-服务-供应链-交易闭环-送装服务，实现业务流程数字化，供应链管理线上化，服务履约标准化，全程可视可控，为打造阳光，透明，高效采购服务，构建底层数字化系统能力，帮助企业工装实现全流程线上化。

施工服务标准化——连锁店铺形象的标准统一，是品牌识别和复制的第一大核心。那么连锁门店该如何做到装修统一？

京东工装在施工服务标准化方面，集品牌端、客户端、运营端、商家端四端一体，京东工装不仅做到流程可管理，时效可监督，从洽谈到图纸，再到施工不同阶段的进度全面可视，可控，可检查，而且对于连锁品牌的全国规模化扩张更加友好和实用，足不出户，便可实时在线管理和巡检全国工地，实时掌握装修进度，落地效果，有力确保企业形象标准化、一致性落地，高效且统一。截至目前，京东装修的工装服务平台已经入驻80+优质省级工装公司，服务网络可以覆盖全国98%的城市，下沉至村镇级的行政区域，通过流程化管理体系和专业服务体系，打造省心服务一体化，真正为企业采购工装服务提供一站式解决方案，真正实现企业全域门店装修标准一键统一。

价格信息透明化——传统企业工装价格不透明、预算不可控的问题要如何破解？

京东工装通过打造省心，省力，省钱的数字化工装场景采购流程，将原有传统工装采购流程从12步缩减至3步，极大提高了采购的效率和透明、规范度，为企业客户带来了更高效和优质的体验。京东工装依托大数据系统、数智化社会供应链的大量实践，以及联合专业的第三方监理公司，实现“比价、定价和控价”能力，确保企业不仅可以以最优质的价格拿到最好的货品，而且价格信息全面透明、合规、同步，清清楚楚算价格，真正实现价格到服务透明可控。

省心服务一体化——如何解决传统工装售后处理难、成本高、满意度低的问题？

京东工装在专业服务体系方面，大力推出先行理赔服务，通过电商场景保险解决方案，为品类及商家减少业务环节中的售后、服务问题，并结合京东商城放心购、售后体系，建立订单交易的售前、售后闭环。设立21项省心装服务标准，贯穿装修前、中、后全阶段，打造企业工装省心装服务能力，也为企业采购工装服务提供全面的保驾护航，确保企业的效率、成本和服务体验。

共建生态，全面提升企业客户体验

京东为企业客户带来数字工装的体验也离不开合作伙伴的支持，将携手金螳螂家、宜家等生态合作伙伴共建新生态，涵盖方案设计、生产制造、运输、安装及售后服务全流程，满足企业客户高质量商品需求和全链路服务需求，并持续提供商业办公和定制采购服务。

面向工装基建场景，在办公硬件、电器设备方面京东推出“一价无忧”全新服务，企业用户在采购商用设备及电器中，无需二次支付费用，可享有“包勘测”、“包设计”、“包安装”“包辅材”的服务权益，工程交付体验省心、省时、省力、高效便捷。一价无忧新服务，覆盖商用厨电集成服务、家电工程服务、数字化安防、智能高效办公、智能会议服务方案工装五个场景，从办公家具到3C电器，质控有保障，实现办公硬件一价无忧。

数字工装，智筑经营。京东洞悉企业客户需求，为企业客户带来更好的数字工装服务，同时也为工装行业数字化提供技术支撑，加快数字化步伐。

标签: